İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI

1. İade ve Cayma Hakkı Süresi

Faysta (www.faysta.com) üzerinden yaptığınız alışverişlerde iade ve cayma süremiz, ürünün tarafınıza teslim edildiği tarihten itibaren 30 gündür. Satın alma işleminizin üzerinden 30 gün geçmişse maalesef iade, değişim veya geri ödeme işlemi gerçekleştirilememektedir.

2. İade Koşulları

Bir ürünün iadeye uygun sayılabilmesi için aşağıdaki şartları taşıması gerekmektedir:

  • Ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, etiketi sökülmemiş ve tekrar satılabilir durumda olması.

  • Orijinal kutusu, ambalajı ve varsa tüm aksesuarları ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi.

  • İade işleminin tamamlanabilmesi için fatura veya sipariş onay belgesi / makbuzunun ibraz edilmesi gerekmektedir.

Önemli Not: Satın aldığınız ürünleri lütfen doğrudan üretici firmaya geri göndermeyiniz. İade süreçleri doğrudan Faysta iletişim kanalları üzerinden yürütülmektedir.

3. İade Kapsamı Dışında Kalan Ürünler

Mevzuat ve hijyen koşulları gereği aşağıdaki ürün kategorilerinde iade ve değişim kabul edilmemektedir:

  • Hediye Kartları

  • İndirilebilir dijital ürünler ve yazılımlar

  • Ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış olan hijyenik ve kişisel bakım ürünleri (iç giyim, kozmetik vb.)

  • Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler

  • Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek, tek kullanımlık veya kişiye özel olarak hazırlanan ürünler

4. Kısmi Geri Ödeme Yapılabilecek Durumlar

Aşağıdaki durumlarda (varsa) iade incelemesi sonucunda yalnızca kısmi geri ödeme onaylanabilir:

  • Kullanım belirtileri veya hasarı olan ürünler

  • Ambalajı açılmış/hasar görmüş medya veya dijital medya ürünleri

  • Bizden kaynaklanmayan bir nedenle orijinal durumunda olmayan, eksik parçası bulunan veya hasar görmüş ürünler

  • Teslimat tarihinden itibaren 30 günden sonra talep edilen iadeler

5. Geri Ödeme Süreci

  1. İnceleme ve Bilgilendirme: İade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaşıp kalite kontrol sürecinden geçtikten sonra, ürünün teslim alındığına ve iadenin onaylanıp onaylanmadığına dair size bir e-posta gönderilir.

  2. Ödemenin İadesi: İadeniz onaylandığında geri ödemeniz işleme alınır ve kullandığınız ödeme yöntemine (kredi kartı veya banka kartı) bağlı olarak belirlenen yasal süre içerisinde otomatik olarak iade edilir.

Geciken veya Eksik Geri Ödemeler

Geri ödemenizi henüz almadıysanız lütfen aşağıdaki adımları sırasıyla takip ediniz:

  • Banka hesabınızı ve hesap hareketlerinizi tekrar kontrol edin.

  • Kredi kartı şirketi/bankanız ile iletişime geçin; iadenin ekstrenize yansıması bankalar arası süreçlere bağlı olarak birkaç gün sürebilir.

  • Bu adımları tamamlamanıza rağmen geri ödemenizi hâlâ almadıysanız lütfen info@faysta.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçin.

6. Hediyelerin İadesi

  • Ürün satın alınırken "Hediye" olarak işaretlenmiş ve doğrudan size gönderilmişse, iade tutarı kadar Faysta Hediye Kredisi / Çeki tanımlanır. İade edilen ürün tarafımıza ulaştığında hediye çekiniz e-posta adresinize iletilir.

  • Ürün satın alınırken hediye olarak işaretlenmediyse veya siparişi veren kişi ürünü önce kendisine teslim alıp ardından size hediye ettiyse, geri ödeme doğrudan siparişi veren kişiye yapılır.

7. İade Kargo Süreci ve Masrafları

  • İade talebinde bulunmak için öncelikle info@faysta.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçmeniz ve iade onay kodu almanız gerekmektedir.

  • Ürünün ayıplı/kusurlu veya hatalı gönderilmesi durumları haricinde, iade kargo masrafları MÜŞTERİ’ye aittir. Kargo ücretleri iade edilmez. Geri ödeme yapılırken, varsa şirketimiz tarafından karşılanan iade kargo bedeli toplam tutardan düşülebilir.

  • Bulunduğunuz konuma bağlı olarak, değişim ürününüzün size ulaşma süresi değişiklik gösterebilir.