KARGO POLİTİKASI

1. Teslimat Alanı

Faysta (www.faysta.com) üzerinden verilen siparişlerin teslimatı yalnızca Türkiye sınırları içerisinde yapılmaktadır. Türkiye dışındaki adreslere gönderim sağlanamamaktadır. Ürünler, sipariş sürecinde MÜŞTERİ tarafından belirtilen teslimat adresine kargo firması aracılığıyla ulaştırılır.

2. Hazırlık ve Teslimat Süresi

  • Siparişleriniz, sipariş onayından itibaren 5 - 7 iş günü içerisinde teslimat adresinize ulaştırılır.

  • İş günlerine cumartesi, pazar ve resmi tatil günleri dâhil değildir.

  • Ürünlerinizin stok durumları web sitemizde güncel olarak yer almaktadır. Sipariş hazırlığı, faturalandırma ve paketleme süreçleri tamamlanıp kargoya verildiğinde, kayıtlı e-posta adresinize otomatik kargo bilgilendirme ve takip e-postası gönderilecektir.

3. Teslimat Ücretleri ve Yöntemleri

  • Sipariş adımlarında, satın alınan ürünler için geçerli olan kargo seçenekleri ve tahmini teslimat süreleri gösterilir.

  • Kargo ücreti seçilen teslimat yöntemine ve kampanya koşullarına göre belirlenir. Ücretsiz kargo imkânı sunulmayan durumlarda, kargo bedeli sipariş toplamına eklenerek MÜŞTERİ tarafından ödenir. Güncel kargo ücretleri ve kampanya detayları web sitemizde ilan edilmektedir.

4. Teslimat Şartları

  • Paketler, kargo görevlisi tarafından imza karşılığı ve gerektiğinde kimlik belgesi ibrazı istenerek teslim edilir.

  • Teslimat anında adreste bulunmamanız durumunda, kargo görevlisi tarafından adrese bildirim notu bırakılır ya da bilgilendirme SMS’i gönderilir. MÜŞTERİ, paketini belirtilen süre içerisinde ilgili kargo şubesinden teslim almalıdır.

5. Teslimat Süreçleri ve Hasar Durumu

  • Yasal Teslimat Süresi: Yasal mevzuat gereği siparişler, sipariş onayından itibaren en geç 30 (otuz) gün içerisinde teslim edilir. Bu sürenin aşılması durumunda MÜŞTERİ, tarafımıza bildirimde bulunarak sözleşmeyi feshetme hakkına sahiptir. Fesih durumunda, MÜŞTERİ tarafından ödenen toplam tutar (ürün bedeli, vergiler ve kargo ücreti dâhil) kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak gecikmeksizin iade edilir.

  • Ürün Sorumluluğu: Ürünlerin teslim anına kadar olan taşıma sorumluluğu Faysta’ya aittir.

  • Hasarlı / Eksik Paketler: MÜŞTERİ, kargo paketini teslim alırken kontrol etmekle yükümlüdür. Paket üzerinde ezilme, yırtılma, açılma veya ıslanma gibi bir hasar tespit edilirse kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturulmalı ve paket teslim alınmamalıdır. Teslimat sonrasında fark edilen kısmi kayıp veya taşıma kaynaklı hasarlar için en geç 3 (üç) gün içerisinde info@faysta.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçilmesi gerekmektedir.